• Durante a pandemia nosso Resort funciona com no máximo 50% da capacidade total, priorizando o distanciamento social;
• O uso da máscara em nossas áreas comuns é obrigatório para colaboradores e hóspedes, garantindo uma maior segurança para todos;
• As áreas comuns de convivência de hóspedes foram reorganizadas, a fim de evitar aglomerações, mantendo o distanciamento recomendado;
• Instalamos dispensers de álcool em diversos pontos do Resort, áreas sociais e de serviços;
  
  Nessa fase, utilizaremos os apartamentos situados na área verde, área lago e área piscina. A estrutura do Resort Fazenda Fiore contribui por não possuir corredores e elevadores, permitindo que o hóspede possa se locomover do seu apartamento para a estrutura do Resort e tenha acesso às áreas de lazer do Resort mantendo um distanciamento de cerca 1,5 metros de distância.

RECEPÇÃO DE CLIENTES

Seu check-in pode ser feito de forma antecipada e sem fila, com a ficha de hóspede preenchida antecipadamente sendo enviada por e-mail ou whatsapp. No momento da sua chegada ao Resort, sua chave estara pronta!

• Para maior proteção, nossos colaboradores usarão barreira facial em nossas recepções e demarcamos o piso para garantir o distanciamento dos clientes em atendimento de acordo com as recomendações de segurança;
• Será realizada sistematicamente a medição de temperatura de nossos hóspedes no ato da entrada para adoção de procedimentos e serviços específicos para cada cliente;
• Praticidade na palma da mão, a nossa atendente digital no site estará disponível para a solicitação de serviços em geral, dicas de pontos turísticos e programação do Resort;

GOVERNANÇA

• Adequamos e intensificamos a periodicidade dos nossos procedimentos operacionais para atender protocolos rigorosos de higiene e limpeza de apartamentos, áreas comuns e de lazer, entre outras;
• Serviços de arrumação dos apartamentos durante a estadia, serão realizados sem a presença do hóspede no apartamento. Essa medida visa garantir maior segurança para o hóspede e colaborador.
  
  Serão atividades diárias de Serviços nos apartamentos: 

– Arrumação com cuidados especiais de higienização para locais e itens mais tocados;

– Inclusão do álcool em gel no nosso kit padrão de amenites;

– Produtos químicos utilizados adequados de acordo com as recomendações / legislações da ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária);

– Teremos uma brigada para recolhimento de enxoval sujo e higienização do apartamento e outra para a arrumação e reposição de itens;

– Conteúdos digitais de informação para reduzir folheteria no apartamento acessados;

– Nosso enxoval será higienizado com produtos específicos para lavanderia industrial e equipamentos profissionais que atingem até 180 graus de temperatura.

ALIMENTOS E BEBIDAS

Daremos prioridade a mesas ao ar livre e a capacidade dos nossos restaurantes serão redimensionada, garantindo o devido distanciamento entre mesas e cadeiras. Para evitar contato com os utensílios, as refeições em sistema de buffet, serão servidas pelo nosso staff diretamente no quarto.
Nesse período de pandemia, nosso frigobar não estará abastecido na chegada de nossos hóspedes ao Resort, mas todos os itens poderão ser solicitados através do nosso Whatsapp ou da nossa central de atendimento.

EVENTOS

Voltamos a agendar as visitas para casamentos, festas coorporativas, aniversarios e outros. Estamos na reta final da construção do nosso teatro Piazza Italia, dedicado a grandes festas. De toda forma, iremos priorizar os eventos nos vàrios espaços ao ar livre para garantir a segurança de nossos clientes. 

• As cadeiras serão marcadas para que o participante use a mesma do início ao término do evento;

• Serviços de higienização de portas, maçanetas, móveis e WCs estarão intensificados e sistematizados segundo as recomendações e protocolos operacionais, e de acordo com normas e legislações vigentes.

ENTRETENIMENTO

A nossa programação foi planejada para que adultos e crianças se divirtam com segurança. Nossos colaboradores estão capacitados para acompanhar e orientar as atividades, garantindo a você e a sua família uma ótima experiência:

• As estações de brincadeiras como nosso parquinho e pedalinho ocorrerão de forma organizada para proporcionar uma quantidade reduzida de participantes; as crianças deverão estar acompanhadas dos pais ou responsáveis;

• As atividades ao ar livre serão priorizadas e incentivadas pelo nosso staff;
• Em decorrência das determinações dos órgãos de saúde, a academia e Spa estarão fechados ou com serviços limitados.

MANUTENÇÃO

• Nossos serviços de manutenção preventiva e corretiva serão realizados adotando as melhores práticas recomendadas pela ANVISA e normas técnicas brasileiras, respeitando as novas recomendações de distanciamento para nossos clientes e colaboradores;
• Nossas ações de planejamento, manutenção, operação e controle (PMOC) dos sistemas de ar condicionado serão mantidas e intensificadas atendendo a todas as novas recomendações definidas nas legislações vigentes dos órgãos competentes.

STAFF

• Uso obrigatório de máscaras fornecidas pela empresa; 
• Uso de EPIs adicionais em caso de atividades de maior contato com clientes (exemplo: óculos, avental, outros);
• Monitoramento de temperatura na entrada e saída de colaboradores;
• Protocolo de afastamento e monitoramento de colaboradores com suspeita de contaminação pelo COVID-19;
• Nossos colaboradores estarão capacitados e equipados de acordo com os novos protocolos operacionais, com reforço e atualizações através de Diálogos Diários de Segurança;
• Serviços de alimentação nas areas do Resort foram adequados, sendo realizados com todos os cuidados para garantir a segurança adicional aos nossos colaboradores durante todo o período de pandemia.